查看内容

广东省公寓广东省消委会发布“2019年度消费投诉

广东省公寓广东省消委会发布“2019年度消费投诉

中国质量新闻网讯 3.15国际消费者权益日即将到来,近日,广东省消委会发布了“2019年度广东消费投诉分析报告   2019年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询12万多人次,受理和处理消费者投诉373576件,同比增长36.48%,占全国消协组织投诉总量(821377件)45.48%,为消费者挽回经济损失约5.28亿元,占全国消协组织(11.77亿元)44.86%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉213件,加倍赔偿金额约42.3万元。全省消委会收到锦旗和表扬信96面/封   2019年,全省消委会受理投诉总量和挽回经济损失数再创新高,其中受理消费者投诉373576件,刷新了2017年因“小鸣单车”群体性投诉创下的记录(370496件)。纵观近年来投诉总量变化情况,整体处于逐步增长态势,总体增幅较快,与2015年相比,增长已经超过3倍   广东是消费大省,消费人口、消费总量多年位列全国第一,增势明显。据统计,2019年广东实现社会消费品零售总额42664.46亿元,同比增长8.0%,已连续36年占据全国榜首。反映在地区分布上,人口基数大、经济消费最为发达活跃的广州、深圳,2019年两地投诉量共332584件,占到全省89.03%,其中深圳211815件,占全省56.7%;珠三角的东莞和惠州投诉量排名也靠前,与其经济发展状况基本相符   广东作为改革开放前沿阵地,法制完善,社会管理规范,个人权益得到普遍较好保障。在消费者权益保护方面,投诉渠道畅通便利,维权共治效果明显,特别是消费者组织作用得到较好发挥,有力地激发了消费者投诉维权的积极性。以深圳为例,深圳消委会工作力度强,社会影响大,因受消费者信赖,投诉量较大幅度上升   2019年,全省消委会受理商品类投诉量142993件,同比增长23.57%,占总投诉量38.28%;服务类投诉量219685件,高于商品类76692件,占总投诉量58.81%。对比近年数据,2015年以前,商品类投诉量一直高于服务类投诉,自2016年开始,服务类投诉量反超商品类投诉,且两者差距不断拉大,整体呈现出投诉重心逐年向服务类投诉倾斜的趋势,反映出服务业逐渐成为消费纠纷集中的领域   分析认为,随着我国百姓生活水平提高,消费需求日益多元化,服务消费在居民消费支出中的占比越来越大。但服务业的高速发展,虽为消费注入了强大动力,但其存在的供给体系不相适应的矛盾不容小觑。表现在服务需求不断提升,而高质量、高标准供给相对不足,因此产生矛盾纠纷。此外,在服务消费领域,法律法规滞后、缺位,监管手段措施落后、松散,也是投诉居高不下的原因   从投诉性质看,售后服务、质量和合同三类投诉位列2019年消费投诉前三位。从增速看,安全类投诉高达28356件,同比增长225.86%,排在第一位。此外,价格、计量、人格尊严、虚假宣传、假冒等投诉,均有较大幅度增长,增幅在75%以上。其中,计量投诉10653件,增速91.26%;而关于人格尊严的投诉近年稳步增长,2019年达18022件,增速83.08%,创历年新高   从以上数据可看出,消费者对品质消费需求趋势明显,对消费品质的要求日渐提高,消费者从注重商品质量、价格,向更加重视消费安全、交易公平、精神体验等方面发展。与消费者的要求提高不相适应的是,消费环境依然不够理想,消费领域的一些突出问题尚未得到解决,假冒伪劣、以次充好、虚假宣传、合同欺诈、低价陷阱、诱导交易、不平等格式条款等现象不同程度存在,消费场所杂乱、设施老化、管理无序、警示不明等问题仍然突出,引发消费者的不满和投诉   纵向分析近年广东投诉量增长,均与一个行业密切相关,那就是互联网服务。如2017年投诉量成倍性增长,互联网服务“贡献”了过半的数量(186549件)。2019年广东消费投诉量再创新高,其中互联网服务投诉高达92283件,同比增长93.29%,占总投诉量24.7%,排在第一位   以广东省某知名互联网企业为例,2019年相关投诉就达到103843件,占全省总投诉量27.8%。除数量巨大,互联网服务投诉还呈现涉及问题多、领域广的特点。如在安全类投诉中,互联网服务13407件,占该类投诉47.29%;在人格尊严类投诉中,互联网服务8616件,占该类投诉量47.81%;在计量类投诉中,互联网服务3946件,占该类投诉量37.04%。网络游戏、共享消费、线上旅游、互联网金融、网上家政、网上地产、网上汽车、网上医疗……覆盖面不断延展。投诉涉及的问题既有游戏封号、虚假宣传、商家违约等消费问题,也有信息泄露、未成年保护、校园贷、金融诈骗等社会问题   分析认为,互联网服务投诉持续快速增长,与经济社会发展密切相关。广东省是互联网消费大省,互联网产业十分发达。但发展过于快速带来了行业问题,表现在消费端,则消费矛盾十分突出。广东省消费者组织每年受理的互联网投诉数量惊人,仅这一项投诉其数量就可能超出多个省全省投诉总额。虽说互联网不是法外之地,但在互联网消费领域确实还存在法律规制不够、监管覆盖不全、消费秩序混乱等不容忽视的问题银商棋牌 银商棋牌app 银商棋牌手机版官网 银商棋牌游戏大厅 银商棋牌官方下载 银商棋牌安卓免费下载 银商棋牌手机版 银商棋牌大全下载安装 银商棋牌手机免费下载 银商棋牌官网免费下载 手机版银商棋牌 银商棋牌安卓版下载安装 银商棋牌官方正版下载 银商棋牌app官网下载 银商棋牌安卓版 银商棋牌app最新版 银商棋牌旧版本 银商棋牌官网ios 银商棋牌我下载过的 银商棋牌官方最新 银商棋牌安卓 银商棋牌每个版本 银商棋牌下载app 银商棋牌手游官网下载 老版银商棋牌下载app 银商棋牌真人下载 银商棋牌软件大全 银商棋牌ios下载 银商棋牌ios苹果版 银商棋牌官网下载 银商棋牌下载老版本 最新版银商棋牌 银商棋牌二维码 老版银商棋牌 银商棋牌推荐 银商棋牌苹果版官方下载 银商棋牌苹果手机版下载安装 银商棋牌手机版 银商棋牌怎么下载

相关推荐: